Attrition (churn)
Par CORINNE BELLER, publié le mardi 4 juillet 2017 19:18 - Mis à jour le mardi 4 juillet 2017 19:18
Churn est un terme anglais qui désigne la perte de clientèle ou d’abonnés.
Le terme français équivalent au churn est celui d’attrition.
Le phénomène est généralement mesuré par le taux d’attrition (churn rate).
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